联系我们：多渠道支持，快速响应玩家与运营商需求

无论你是玩家遇到下载、进服、账号问题，还是服务器运营商希望提交「传奇私服发布」收录申请，都可以通过以下渠道联系我们。平台客服团队共 11 人，工作时间为每日 09:00-24:00（北京时间），平均首次响应时间 8 分钟，复杂问题 24 小时内给出处理方案。2024 年第一季度，客服团队累计处理玩家咨询 63,000 余条，问题解决率 96.7%。

主要联系方式一览

工作时间与服务承诺

平台客服工作时间为每日 09:00 至 24:00，全年无休（含法定节假日）。其中 19:00-23:00 为咨询高峰期，建议非紧急问题通过邮件提交，可获得更详细的处理记录。对于「传奇私服发布」收录服务器的稳定性投诉，我们承诺在收到举报后 12 小时内完成初步核查，若确认存在跑路、暗改爆率、恶意封号等行为，将在 24 小时内下架该条目并公示处理结果。

针对运营商合作，我们承诺：提交收录申请后 2 个工作日内完成初审，初审通过后进入 7 天观察期，观察期内服务器在线率需达到 99% 以上方可正式上线推荐位。平台不收取任何形式的「排名费」，所有推荐排序均基于玩家评分与稳定性数据。

各部门与业务线联系指引

玩家客服组

负责处理下载失败、登录器报错、账号找回、充值纠纷等问题。建议在邮件中附上：服务器名称、角色名、问题截图、发生时间。信息完整的问题平均处理时长可缩短至 4 小时。

版本审核组

负责服务器收录审核、版本分类、评分复核。运营商提交收录时需提供：服务器名称、版本类型、开服时间、线路配置、充值比例、爆率说明、客服联系方式。缺少任一材料将退回补充。

反外挂与安全组

负责受理外挂举报、登录器木马举报、诈骗投诉。举报时请提供：涉事服务器名称、违规角色名、证据截图或录屏、发生时间。核实后将同步至合作运营商黑名单系统。

商务与媒体合作

负责品牌合作、媒体转载、数据接口对接。合作邮件请注明公司名称、合作类型、预期方案，我们会在 2 个工作日内回复。

常见问题快速解答

• 问：提交收录申请后多久能上线？答：初审 2 个工作日，观察期 7 天，最快第 9 天可上线推荐位。
• 问：玩家举报一个服跑路，需要提供什么？答：服务器名称、开服时间、无法登录的截图、充值记录（如有）。
• 问：平台是否收取玩家费用？答：平台对所有玩家完全免费，不收取任何下载、查询、评分费用。
• 问：邮件多久没回复可以再次跟进？答：超过 24 小时未收到回复，可再次发送并注明「二次跟进」，我们会优先处理。
• 问：如何成为平台认证运营商？答：连续 90 天在线率 99% 以上、玩家评分 4.5 分以上、无重大投诉记录，可申请认证标识。